Když vám přijde oznámení o zablokování účtu, pravděpodobně vás to dost rozladí. Proč by vám online casino mělo zablokovat účet? V tomto článku se dozvíte důvody, proč k blokaci účtu v online casinech nejčastěji dochází. To by vám mělo pomoci předejít veškerým nepříjemnostem – tedy blokaci a potažmo i zrušení účtu v online casinu.
Jak poznám, že můj účet v casinu byl zablokovaný?
Při hraní ve velkých online casinech poznáte, že byl váš účet zablokovaný, prakticky okamžitě po přihlášení. Objeví se vám totiž oznámení, že k blokaci došlo. U menších casin se prostě jen nebudete moci přihlásit ke svému účtu, načež informaci o blokaci dostanete až od zákaznické podpory.
Ať tak nebo tak, v legálních online casinech hráči dostanou informační e-mail. V něm jsou obsažené informace o tom, jakým způsobem máte situaci dále řešit, tedy třeba zdali a případně i jakým způsobem můžete ze svého účtu vybrat peníze na svůj bankovní účet.
Nejčastější důvody pro blokaci účtu
Zmrazení přístupu hráče k účtu a potažmo i ke svým penězům v online casinu obvykle přichází po snaze o napadení účtu hackery, a nebo pokud hráč poruší některé pravidla. Níže najdete nejčastější důvody, proč online casino účet zablokuje.
Příliš mnoho neúspěšných pokusů o přihlášení
Online casina mají bezpečností funkci, která detekuje četné pokusy o přihlášení k vašemu účtu. Tímto způsobem přitom mohou detektovat automatické pokusy hackerů a prolomení vašeho hesla hrubou silou, respektive kombinací všech možných čísel a písmen.
Naštěstí pro hráče je řešení tohoto problému snadné. Stačí se obrátit na zákaznickou podporu a svůj účet znovu aktivovat. Pakliže máte zablokovaný účet, měli byste zvážit zapnutí systému dvoufaktorového ověřování (2FA), samozřejmě pokud ho casino má k dispozici.
Neúspěšný proces ověření
Po založení účtu casina vyžadují dokončení registrace, tedy ověření vaší identity. Noví hráči musí pro ověření účtu předložit svůj občasný průkaz nebo jiný doklad totožnosti. Každý, kdo tento proces nedokončí, se vystavuje riziku blokace účtu.
Každé licencované casino je povinno všechny své hráče ověřit. Cílem tohoto procesu je zamezení hraní hazardních her nepovolaným osobám a samozřejmě také zabránění v praní špinavých peněz.
Duplicitní účty
Jedním z nejdůležitějších pravidel hraní v online casinu je „jeden účet na osobu“. Online casina hlídají, zdali z jedné IP adresy nejsou zakládány duplicitní účty. I když osoba používá stejné uživatelské jméno a údaje, pokud z její IP adresy dochází k opakovanému zakládání nových hráčských účtu, hrozí jí blokace účtu.
K případům duplicitních účtů může dojít i náhodou. Příkladem může být situace, kdy hráč zapomene na údaje svého účtu a rozhodne se vytvořit další. K zablokování účtu může dojít i v případě, kdy do casina přistupuje více členů domácnosti, nicméně v tomto případě se situace dá poměrně snadno řešit. V českých online casinech se tyto situace stávají jen zcela výjimečně.
Sbírání bonusů
Online kasina obvykle nabízejí uvítací bonusy, aby povzbudila nové hráče k registraci. Bonusy zahrnují volná točení nebo bonusy za vklady. Každý, kdo těchto bonusů využije tím, že si vytvoří více než jeden účet, si otevírá cestu k trvalému zákazu.
Buďte si vědomi, že casina povzbuzují hráče, aby přivedla své přátele a samozřejmě také rodinné příslušníky – včetně těch, kteří používají stejnou IP adresu. Pakliže si nabízený bonus nárokuje pouze jediný člen domácnosti, je více účtů na jedné IP adrese naprosto v pohodě.
Podezřelá aktivita
Velká licencovaná online casina zapojují systém strojového učení a umělé inteligence do všech aktivit hráčů a hledají jakékoli pochybné vzorce. Mezi tyto vzorce patří například pevně stanovené částky sázek na určité pokerové kombinace nebo podávání maximálních sázek na výherních automatech v určitých časech.
Boti nebo podvodný software jsou v online casinech velkým problémem, protože mohou najít způsob, jak v určitých hrách trvale dosahovat zisků. Umělá inteligence online casinům pomáhá podle podezřelých vzorců chování vyhledávat podvodníky.
Neobvyklé bankovní transakce
Praní špinavých peněz je mezi regulačními úřady pro hazardní hry velkým problémem, protože kasina poskytují zločincům dobrou příležitost k legalizaci nelegálních finančních prostředků. V závislosti na zemi jsou kasina povinna nahlásit účet, u něhož existuje podezření na praní špinavých peněz.
Další způsob, kvůli němuž se můžete dostat do problémů, je používání zakázaných platebních metod, tzn. některých předplacených debetních karet atd.
Příliš vysoké výhry
Online casina musí vyvažovat zisk a ztráty tak, aby odpovídaly jejich měsíčním příjmům. Když se hráči během krátké doby extrémně zadaří, provozovatelé online casin se o tuto skutečnost bude zajímat. A bude si prověřovat, zdali jste k výhře nedošli cíleně, či podvodem.
Casina vám určitě nebudou zazlívat, když vyhrajete progresivní jackpot nebo uhodnete všech 10 čísel v Kenu. Pokud vyhrajete tímto způsobem, budou se k vám chovat jako k celebritě. Problém nastane pouze ve chvíli, kdy budete trvale vyhrávat středně rizikové či vysoce rizikové sázky, nebo budete například počítat karty v live blackjacku. Šance, že přitom využíváte nějakého nedovoleného prostředku, je totiž obrovská.
Narušení dat
Když hacker získá přístup do databáze online kasina, systém zablokuje všechny jeho účty. Zablokováním účtu provozovatel zabrání případným zločincům v krádeži vašeho bankrollu nebo jakýchkoli osobních údajů.
Podvodníci se o prolomení online casin pokoušejí celkem pravidelně. Každé velké online casino však používá nejnovější bezpečností opatření, aby jakémukoliv neoprávněnému přístupu zabránilo. Pokud k nějakému prolomení systému dojde, obvykle je situace rychle napravena. Pro větší bezpečnost vás provozovatel online casina následně požádá o změnu hesla.
Porušení smluvních podmínek
Když si vytvoříte účet v online casinu, souhlasíte s jeho podmínkami. Pokud porušíte některé z jeho pravidel, vystavujete se riziku blokace účtu. Jedním z běžných pravidel, která hráči porušují poměrně často, je zakládání více účtů v jedné domácnosti (pod jednou IP adresou), aby získali více uvítacích bonusů. Dalším důvodem je předložení falešných dokumentů vyžadovaných při registraci.
Co dělat, když je můj účet zablokován?
Pokud se stane něco nepředvídatelného a vy máte zablokovaný účet, může vám pomoci těchto několik rad pro jeho odblokování:
Za všech okolností zůstaňte klidní
Ztráta přístupu k penězům může zneklidnit úplně každého. Přirozeně to vyvolává obavy a probuzuje deprese. Panika z toho, že vám byl účet zablokován, může vést jen ke špatným rozhodnutím, která mohou problém ještě zhoršit. Zachovat si chladnou hlavu vám pomůže vyhnout se dalším chybám a zároveň najít dosažitelné řešení, jak získat svůj účet zpět.
Přečtěte si podmínky online casina
Projití pravidel casina vám pomůže pochopit, proč vám provozovatel zmrazil účet. Hráč mohl přehlédnou nějaké pravidlo, například použití nesprávné platební metody. Prostudování podmínek vám pomůže zjistit, zdali jste udělali něco, za co vám mohl být zakázaný přístup, nebo zdali se zablokování účtu stalo na základě jiných okolností.
Pochopte důvody, proč jste byli zablokováni
Po projití pravidel zvažte, proč vás casino zablokovalo. Může to být jednoduchá chyba, například nedokončení registračního procesu. Zjištění základní příčiny pro blokaci účtu vám může pomoci najít způsob, jak problém vyřešit.
Obraťte se na zákaznickou podporu
Zákaznická podpora vám dá vysvětlení, proč jste byli zablokováni. Pokud se tak stalo kvůli drobnému přestupku, může casino váš účet obnovit a znovu vám umožnit si v něm zahrát. Pokud je důvod pro blokaci nevěrohodný nebo vám casino nedokáže vysvětlit, proč vlastně k blokaci došlo, měli byste se obrátit na Ministerstvo financí.
